Inhaltlicher und gestalterischer Relaunch, der die seit mehr als 50 Jahren bestehende Kundenpublikation „M-Direkt“ in ein zeitgemäßes journalistisches Medium überführt. Mit dem Ziel die SWM auch in Zukunft als das leistungsstarke und sympathische Versorgungsunternehmen zu positionieren.
Das wichtigste Ziel des Relaunches war die Schaffung größtmöglicher Relevanz für die Zielgruppen und damit die sichere Rezeption des Kundenmagazins. Für die Neukonzeption wurden drei Erfolgsfaktoren definiert: 1. Der Titel ist die Eintrittskarte zum Leser und muss inhaltlich sowie gestalterisch involvieren 2. Das Markenprofil der SWM muss sichtbar werden 3. Das Kundenmagazin braucht ein Storytelling, das auf inhaltliche Relevanz, attraktive Nutzwerte und ein Gewinn bringendes Layout setzt.
Viermal im Jahr begeistert die neue M-Direkt für die Marke SWM. Neben der Stadtausgabe ist eine modifizierte Variante auf die speziellen Bedürfnisse der Region abgestimmt. Das nach methodischen Erkenntnissen optimierte Titelkonzept stellt dabei sicher, dass das Kundenmagazin seinen Weg vom Briefkasten zum Leser findet.
Bereits mit dem Inhaltsverzeichnis schärft sich das Profil der Marke. Drei neu geschaffene Rubriken sagen alles, wofür die SWM stehen: Innovation, Versorgungssicherheit und regionales Engagement. Anstelle eines klassischen Editorials nimmt der Vorsitzende der Geschäftsführung Bezug zu den aktuellen Inhalten und stellt die Brücke zwischen Heftthemen und Markenprofil her.
Inhaltverzeichnis M-Direkt, Vielfalt im Überblick
Der Storytelling-Ansatz leitet sich dabei konsequent aus Markenwerten und Kerngeschäft ab. Informative und interessante Geschichten holen den Leser ab und binden seine Aufmerksamkeit. Im Fokus der Berichterstattung stehen – ohne offensiv werblich zu wirken – die fast schon selbstverständlichen Leistungen der SWM. Verpackt in Form von Tipps und Ratgebern weist das Magazin journalistisch-seriös auf Kundenvorteile hin und bindet diese in relevante, unterhaltende Geschichten ein. Der hohe inhaltliche Nutzwert sorgt für Interesse, die emotionale und moderne Bildsprache richtet sich, mit dem nötigen Heimatgefühl, an die Verbundenheit des Lesers zu seiner Stadt oder Region. Die inhaltlich und visuell abwechslungsreiche Heftdramaturgie erzeugt dabei immer wieder neue Lese- und Entdeckungsreize. Eine besondere Funktion übernimmt die Infografik-Doppelseite der Stadtausgabe, die den Lesern komplexe Zusammenhänge der SWM Aktivitäten und der Energiewirtschaft nachvollziehbar transparent macht.
Neben Nutzwert und Profilierung gibt die M-Direkt den Stadtwerken München ein persönliches Gesicht. Mit der Empfehlung als besonderer Arbeitgeber ist in jedem Magazin eine Doppelseite für die „Helden des Alltags“ reserviert. Spannende Geschichten erzählen von Mitarbeitern, die täglich und erfolgreich dafür Sorge tragen, dass innerhalb der SWM Infrastruktur Lebensqualität gewährleistet wird.
Mit einer Auflage von mehr als 1,3 Millionen Exemplaren erreicht das Magazin sowohl Bestandskunden als auch potenzielle Neukunden sowie verschiedene Stakeholder und weist darüber hinaus eine sehr heterogene Zielgruppe in Stadt und Region auf. Als Postwurfsendung ist sie vier Mal im Jahr in den Briefkästen zu finden. Auch wenn die M-Direkt als Printmedium eine hohe Akzeptanz genießt, ist die Verknüpfung mit digitalen Inhalten ein wichtiger Bestandteil des Kundendialogs. Die konsequente Verlinkung zu den digitalen Angeboten, Produkten und Services der SWM bietet die Möglichkeit, auch über Social Media jederzeit in Kontakt zu treten.
„M-Direkt“ wird durchgängig mit allen professionellen Marketing- und Kommunikationsaktivitäten der Stadtwerke München verzahnt. Eine aktuelle Marktforschung aus dem Jahr 2016 befasste sich mit der Fragestellung der Stabilisierung und des Ausbaus des Images der Stadtwerke München als Energieversorger in Relation zu den Wettbewerbern. Das Ergebnis war, dass die Stadtwerke München in den Kategorien 1. sympathisch, 2. zuverlässig, 3. vertrauenswürdig, 4. umweltorientiert, 5. preisgünstig und 6. kundenorientiert besser abgeschlossen haben, als alle anderen Wettbewerbern in der Energiewirtschaft.
Im Kontext der Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle im Hause SWM wird auch an Konzepten für eine zeitgemäße digitale Magazindarstellung gearbeitet.
Wenn Sie Fragen zu diesem Case haben, oder mit uns über Ihre eigenen Vorhaben sprechen möchten, freuen wir uns von Ihnen zu hören.
